ОБЩИЕ ПРАВИЛА
Специальный заказ – эксклюзивные товары, заказанные заказчиком, которые компания обычно не продает.
Продавец – компания Forinus, на процедуру купли-продажи которой распространяются данные правила.
Покупатель – любое лицо, пользующееся услугами UAB Florinus.
Получатель – покупатель или уполномоченное покупателем лицо, принимающее товар.
Акаунт – аккаунт клиента на сайте Florinus.
1.1. Настоящие правила вместе с другими документами, представленными на данном веб-сайте, предназначены для предоставления информации о порядке отношений купли-продажи в интернет-магазине UAB Florinus (далее - Продавец) и изложения всех условий договора для лица, заказывающего товары и услуги в интернет-магазине компании или лица, прошедшего в нем регистрацию (далее - Покупатель).
1.2. Действие правил распространяется как на торговлю в физических магазинах UAB Florinus, так и на выполнение заказов в электронном магазине.
1.3. Продавец имеет право в любое время изменить положения настоящих правил. При заключении договора между продавцом и покупателем действует только опубликованная на тот момент редакция настоящих правил.
1.4. При заключении договора с продавцом покупатель должен ознакомиться с настоящими правилами и согласиться с их положениями и другими сопутствующими документами. Заключая договор, покупатель подтверждает, что ознакомлен с положениями настоящих правил и сопутствующих документов и принимает на себя полную ответственность за их соблюдение.
2.1. Изображения товаров, представленные в интернет-магазине продавца, носят иллюстративный характер. Несмотря на усилия продавца максимально точно отображать цвета товара, не гарантируется, что дисплей устройства покупателя будет точно отражать цвета товара.
2.2. Продавец гарантирует, что предлагаемый товар не будет отличаться, несмотря на то, что товар может быть упакован в упаковку, отличную от представленной в интернет-магазине.
2.3. Все товары, представленные в интернет-магазине, есть в наличии, за исключением товаров, которых временно нет у продавца, отдельно помеченных знаком "временно нет в наличии" или "распродано".
Заключение договора купли-продажи
2.4. Сделку с UAB Florinus могут заключить:
• лица, достигшие 18-летнего возраста;
• лица, достигшие 16-летнего возраста и имеющие согласие родителей или опекунов;
• уполномоченные представители физических лиц.
2.5. Договор между продавцом и покупателем может быть заключен после регистрации на сайте UAB Florinus или в качестве незарегистрированного пользователя, но после предоставления всех данных, необходимых для совершения сделки.
2.6. Договор между продавцом и покупателем считается заключенным и вступает в силу с момента отправки покупателю электронного письма, подтверждающего заказ с предоплаченным счетом.
2.7. С момента размещения заказа клиент обязуется оплатить полную сумму на счет UAB Florinus в течение 2 (двух) часов.
2.8. Каждый заключенный с продавцом договор или заказ хранится в электронной базе данных UAB Florinus.
2.9. В случае онлайн-заказа продавец отправляет письмо, подтверждающее получение заказа, на адрес электронной почты, указанный покупателем.
2.10. В случае заключения договора купли-продажи товаров продавец, оформивший заказ:
• информирует покупателя о подготовке товара к выдаче в физическом магазине или передаче представителю компании, оказывающей услуги доставки;
• при доставке товара предоставляет покупателю электронный и бумажный счет-фактуру НДС с данными сделки.
2.11. В случае, если Продавец не имеет возможности продать Товар, например, из-за того, что Товара нет на складе, потому что Товар больше не продается, или из-за технической ошибки в электронных системах, связанных с информацией предоставленный в bнтернет-магазине, Продавец информирует Покупателя по электронной почте или иным способом (звонком и/или SMS-сообщением), и заказ не будет обработан. В случае если Покупатель уже оплатил Товар, Продавец возвращает уплаченные суммы в течение 14 (четырнадцати) календарных дней.
3.1. Цены на товары в интернет-магазине UAB Florinus указаны в евро с учетом налога на добавленную стоимость (НДС), если он применим к товару.
3.2. Цена инвестиционных металлов (золото, серебро, платина, палладий) в слитках и других изделиях определяется в соответствии с ежедневной мировой ценой на бирже инвестиционных металлов. Цена на коллекционные драгоценные металлы, монеты, произведения искусства определяется исходя из цен на драгоценные металлы на мировых биржах и с учетом коллекционной, исторической ценности, спроса и предложения конкретного предмета.
3.3. Цены не включают стоимость доставки, если не указано иное. Эти расходы оплачиваются заказчиком.
3.4. Покупатель, совершивший покупку в интернет-магазине UAB Florinus, должен выбрать способ доставки товара:
• в выбранный пакомат;
• доставка заказным письмом;
• доставка на руки курьерской службой;
• получение в любом физическом магазине;
• доставка товара в другую страну;
3.5. При покупке в интернет-магазине UAB Florinus заказ можно оплатить:
• после подключения к персональному электронному банкингу;
• банковским переводом;
• в физическом магазине при получении товара (наличными или банковской картой).
3.6. Покупатель должен оплатить заказ:
• в течение 2-х часов, если цена заказанного товара напрямую зависит от изменения цены драгоценных металлов на мировых биржах, если у клиента нет отдельного договора с UAB Florinus.
• в течение 48 часов во всех остальных случаях приобретения неинвестиционных продуктов.
3.7. Продавец может изменить цену заказа после заключения договора, если:
• заказ оформлен в нерабочее время UAB Florinus;
• по техническим причинам интернет-магазин указал неверную цену или иные условия продажи;
• расходы, связанные с заказом, увеличились из-за действий заказчика или третьих лиц;
• наступление обстоятельств, не зависящих от продавца, вызвавших существенное изменение цен драгоценных металлов на мировом рынке.
4.1. Товары, заказанные в интернет-магазине UAB Florinus, доставляются в соответствии со способами, предусмотренными пунктом 3.4.
4.2. Доставка товара по Литве занимает 48-72 (сорок восемь-семьдесят два) часа с момента принятия заказа. При заказе товара до 15 (пятнадцати) часов рабочего дня, в случае доставки товара в пакомат, посылка доставляется на следующий рабочий день.
4.3. В нерабочие, выходные и праздничные дни срок доставки заказов может быть больше, в зависимости от выбранного способа доставки.
4.4. Срок доставки может быть продлен, если:
• Покупатель был проинформирован о том, что на момент заключения договора товара у Продавца не было;
• Покупатель был должным образом проинформирован о возможной задержке товара на сайте UAB Florinus или при оформлении заказа;
• Покупатель разместил заказ на товар, который продавец планирует реализовать в будущем и, как следствие, не может доставить его ему до начала торгов данным товаром;
• при возникновении непредвиденных обстоятельств, разрешение которых не зависит от действий Продавца. В этом случае продавец должен сообщить Покупателю о ситуации и о задержке доставки в кратчайшие сроки.
4.5. В случае неполучения Покупателем товара в срок, указанный в настоящих правилах, он должен сообщить Продавцу о неполучении заказа не позднее, чем в течение 1 (одного) дня после окончания срока.
4.6. Товар доставляется Покупателю лично. Если покупатель хочет, чтобы товар приняло другое лицо, он должен указать данные лица, уполномоченного принимать товар, при заполнении формы заказа в интернет-магазине UAB Florinus.
4.7. Продавец не несет ответственности за недоставку товара, если заказчик или уполномоченное им лицо (получатель) не имели возможности получить доставленный товар по указанному им адресу при заключении договора.
4.8. При получении заказа получатель вместе с лицом, доставившим посылку, должен проверить, не повреждена ли посылка.
4.9. При обнаружении повреждения заказа Покупатель имеет право не принимать его. Покупатель вместе с сотрудником компании, доставившей заказ, должен заполнить акт осмотра с указанием нарушений. Если Покупатель не проверит состояния заказа и распишется на электронном устройстве сотрудника компании, доставившей посылку, или без указания замечаний в бумажном подтверждении доставки, товар считается доставленным без дефектов.
4.10. Доставка считается завершенной, когда товар доставлен по адресу, указанному Покупателем.
5.1. UAB Florinus гарантирует качество продаваемых товаров;
5.2. Покупатель вправе требовать от продавца устранения недостатков товара, возникших до передачи ему товара, замены товара или его возврата.
5.3. Если Покупатель считает, что товар не соответствует качеству или имеет другую комплектацию, чем заказанный, он должен в течение 14 (четырнадцати) календарных дней направить продавцу запрос с указанием номера заказа, даты, наименования товара, цены и разумное объяснение выявленных несоответствий продукции. В запросе Покупатель должен указать, какое притязание своих прав он хочет:
• соответственно снизить цену товара;
• заменить несоответствующий товар на аналогичный товар высокого качества;
• вернуть товар и получить деньги обратно, если испорченный товар является существенным нарушением заказа.
5.4. Вместе с заявлением Покупатель должен предоставить:
• квитанция или счет-фактуру, полученные при размещении заказа;
• фото поврежденного товара или его упаковки.
Если это доказательство не предоставлено, несоответствия товара могут быть устранены только с согласия Продавца.
5.5. Продавец рассматривает запрос клиента и дает ответ в течение 14 (четырнадцати) календарных дней.
5.6. В случае неисправности изделия гарантия не распространяется в следующих случаях:
• из-за несоответствующих условий эксплуатации, хранения или технического обслуживания (чистка, мытье, царапание и т. д.)
• когда товар пытались разобрать, ударил или иным образом повредил Покупатель;
• для электронных устройств, когда выход из строя происходит из-за выхода из строя электрических сетей, скачков напряжения, перегрузок и т.п.
• при попадании внутрь гарантированного изделия посторонних частиц (жидкости, пыли, гравия, песка и т.п.);
• форс-мажор, когда отказ происходит по непреодолимым обстоятельствам - стихийным бедствиям (молния, наводнение, землетрясение, пожар и т.п.);
• при использовании гарантированного товара не по назначению.
5.7. Если стороны договорились, что Продавец принимает обратно товар ненадлежащего качества:
• Покупателю сумма, уплаченная за товар, возвращается на банковский счет, с которого была произведена оплата, или, в случае, когда оплата производилась наличными, на указанный покупателем банковский счет в любом банке работающем в Литовской Республике;
• по желанию Покупателя сумма, уплаченная за товар, может быть выплачена в физических магазинах компании.
5.8. Гарантия качества товара начинается с даты покупки товара.
6.1. Покупатель, если он является физическим лицом, имеет право отказаться от договора и вернуть товар в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения товара.
6.2. Возвращаемый товар должен быть:
• в оригинальной упаковке;
• неповрежденный;
• без потери товарного вида (этикетки не повреждены, защитная пленка не сорвана и т.п.)
• неиспользованный;
• в полной комплектации.
6.3. Право возврата не распространяется на товары:
• купленные по спецзаказу;
• на жемчуг, драгоценные камни, драгоценные металлв и изделия из них;
• для произведений искусства, предметов коллекционирования и антиквариата.
6.4. В случае отказа Покупателя от договора и при наличии хотя бы одного пункта из списка 6.2, возникшего по вине покупателя, он несет ответственность за уменьшение стоимости товара и не вправе требовать от Продавца полной суммы за возвращенный товар.
6.5. Для возврата товара Покупатель обращается в UAB Florinus с уведомлением о возвращенном товаре и отправляет заполненный документ на возврат товара.
6.6. Покупатель, чтобы вернуть товар, должен сделать это в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента уведомления о возвращенном товаре.
6.7. Товар должен быть возвращен полностью в оригинальной упаковке. Товар должен быть возвращен вместе с:
• документ на возврат товара (выдается администрацией компании);
• оригинал чека (если товар был куплен в физическом магазине);
• оригинал счета-фактуры на покупку товаров;
• гарантийный талон и сертификат подлинности (если таковой выдан компанией).
6.8. Продавец возвращает деньги, уплаченные Покупателем за возвращенный товар, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после того, как ответственный специалист, осмотрев товар, оценит и установит, не поврежден ли товар. Сумма за возвращенный товар выплачивается способами, указанными в пункте 5.7.
6.9. Приняв решение о возврате товара, Покупатель несет ответственность за расходы по транспортировке товара.
*Инвестиционные изделия ЗОЛОТО/СЕРЕБРО/ПЛАТИНА/ПАЛАДИУМ (слитки, монеты) согласно законодательству Литовской Республики и ЕС, после оформления заказа и фиксации цены, являются невозвратным товаром, в целях отмены заказа, принять обратно можем только по заявленным закупочным ценам продукции (№ 738, 2014-07-22, опубликован в ТАР 2014-07-28, и.к. 2014-10565).
Все расходы по возврату товара (доставка и другие, если таковые имеются) оплачивает Покупатель.
В соответствии с порядком, предусмотренным Законами Литовской Республики, Florinus.lt обязуется вернуть деньги покупателю в течение 14 рабочих дней после того, как наш ответственный специалист оценит и установит, что товар не поврежден или иным образом не испорчен Покупателем.
7.1. Покупатель вправе пользоваться услугами, оказываемыми Продавцом, в порядке, предусмотренном настоящими правилами.
7.2. Покупатель обязан отказаться от договора в порядке, установленном настоящими правилами.
7.3. Покупатель вправе потребовать замены поврежденного, некомплектного товара или любого другого товара, не соответствующего стандартам качества, в порядке, установленном настоящими правилами.
7.4. Покупатель имеет все другие права, изложенные в настоящих правилах, политике конфиденциальности и правовых актах Литовской Республики.
8.1. Покупатель обязуется оплатить:
• заказанный товар;
• расходы по транспортировке товара;
• иные платежи, предусмотренные сделкой.
8.2. Если данные, указанные при регистрации Покупателя, изменяются, он должен обновить их перед оформлением заказа.
8.3. В течение всего сотрудничества с UAB Florinus Покупатель обязуется не разглашать свои данные для входа в интернет-магазин продавца третьим лицам. Покупатель обязуется как можно скорее сообщить Продавцу, если он подозревает, что третьи лица могут получить доступ к его учетной записи.
8.4. Покупатель обязуется использовать интернет-магазин Продавца добросовестно, с соблюдением настоящих правил и других положений законодательства Литовской Республики, не предпринимать действий, которые нанесли бы ущерб целостности веб-сайта и иным образом противоречили законному использованию интернет-портала.
8.5. Покупатель имеет все другие обязанности, установленные в других правовых актах Литовской Республики.
9.1. Продавец имеет право прекратить или приостановить работу интернет-магазина без предварительного уведомления Покупателя и не несет ответственности за любые убытки, понесенные Покупателем.
9.2. Продавец имеет право приостановить или прекратить сотрудничество с Покупателем и не выполнять его заказы, если есть подозрения, что Покупатель умышленно причиняет вред Продавцу, не соблюдая эти правила и другие требования, предусмотренные законодательством Литовской Республики.
9.3. Продавец вправе устанавливать минимальный и/или максимальный объем заказа для определенных товаров.
9.4. Продавец имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор с Покупателем, если он не оплатил свой заказ в сроки и на условиях, указанных в настоящих правилах.
9.5. Продавец оставляет за собой право отменить заказ Покупателя, если он не принят.
9.6. Продавец имеет право в одностороннем порядке аннулировать заказ, если есть сомнения относительно информации, предоставленной Покупателем, и с Покупателем невозможно связаться по указанным контактам в течение 3 (трех) рабочих дней.
9.7. Продавец имеет все другие права, предусмотренные правилами и правовыми актами Литовской Республики.
10.1 Продавец обязуется предоставить Покупателю возможность пользоваться услугами, предоставляемыми UAB Florinus, как в физических, так и в интернет-магазинах. Продавец не несет ответственности за временную или полную неработоспособность магазинов и не берет на себя никакой ответственности за убытки, понесенные Покупателем в связи с неработоспособностью магазинов.
10.2. Продавец обязуется доставлять заказы по адресу, указанному Покупателем, в соответствии с условиями, указанными в правилах.
10.3. Продавец обязуется уведомить Покупателя об отмене заказа в течение 1 (одного) рабочего дня. Если заказ уже оплачен, деньги возвращаются Покупателю в течение 1 (одного) рабочего дня с момента отмены заказа.
10.4. Продавец обязуется предложить аналогичный товар, если он не может предоставить Покупателю заказанный товар по уважительным причинам. В случае несогласия Покупателя с заменой заказанного товара на аналог, компания возвращает уплаченные Покупателем денежные средства в течение 3 (трех) рабочих дней, при этом Покупатель не имеет права предъявлять претензии к компании за невыполнение условий заказа.
10.5. Продавец обязуется уважать право Покупателя на безопасность предоставленной им личной информации, за исключением случаев, предусмотренных законами Литовской Республики и Политикой конфиденциальности.
10.6. Продавец обязуется соблюдать все требования, изложенные в настоящих правилах и других правовых актах Литовской Республики.
11.1 Стороны несут ответственность за нарушение договора в порядке, установленном правовыми актами Литовской Республики.
11.2 Покупатель несет ответственность за безопасность данных для входа в свою учетную запись. Все действия, совершенные с аккаунта Покупателя, рассматриваются как совершенные Покупателем, несмотря на то, что счет использовался третьими лицами. Покупатель, который подозревает, что третьи лица могли узнать данные для входа в аккаунт, должен немедленно сообщить об этом сотрудникам компании.
11.3 Покупатель несет ответственность за точность информации, предоставленной в его учетной записи на сайте Продавца. Покупатель не может предъявлять претензии Продавцу, если последствия были вызваны неверной информацией, предоставленной Покупателем.
11.4. Продавец не несет ответственности за то, что Покупатель понес убытки из-за незнания настоящих правил, политики конфиденциальности и иной общедоступной информации.
11.5 Продавец несет ответственность только за информацию, представленную на сайте www.florinus.lt. Продавец не несет ответственности за информацию, представленную на веб-страницах других организаций, доступ к которым можно получить по ссылкам на веб-странице UAB Florinus,, не поддерживает и не контролирует эти веб-страницы и не представляет эти компании и отдельных лиц.
11.6. Продавец не несет ответственности за несвоевременное или полное неисполнение договора или любых других обязательств, если это вызвано факторами, не зависящими от Продавца.
11.6.1. Факторами, не зависящими от Продавца, являются любые действия или события, которые не зависят от Продавца и на которые Продавец не может повлиять.
11.6.2. В случае возникновения не зависящего от Продавца события, препятствующего надлежащему исполнению договора:
• Продавец немедленно сообщает об этом Покупателю;
• исполнение обязательств Продавца приостанавливается, а срок их исполнения продлевается до момента прекращения действия не зависящих от Продавца факторов, влияющих на исполнение договора.
11.7. Продавец в той части, в которой это не противоречит действующим правовым актам, освобождается от какой-либо ответственности в случаях возникновения убытков из-за того, что Покупатель, игнорируя рекомендации Продавца и свои обязательства, не ознакомился с настоящими правилами, Политикой конфиденциальности и иными документами, указанными в настоящих правилах, хотя такая возможность ему была предоставлена.
12.1. Продавец запрещает использование любой информации на сайте в коммерческих целях без его согласия. Нарушения этого пункта несет за собой ответственность в порядке, предусмотренном правовыми актами Литовской Республики.
12.2. Для того, чтобы приобрести товар в магазинах Продавца, Покупатель должен ознакомиться и согласиться с данными правилами и политикой конфиденциальности.
12.3 UAB Florinus имеет право в любое время корректировать данные правила с учетом изменений правовых актов и своих законных интересов. Продавец сообщает об обновлении данных правил, политики конфиденциальности и другой важной информации в разделе Новости своего сайта.
12.4. Продавец имеет право не оказывать услуги Покупателям, которые не соблюдают или не согласны с данными правилами.
12.5. Любой спор, разногласие или претензия, возникающие между сторонами в связи с настоящими правилами, разрешаются путем переговоров. При невозможности найти решение, удовлетворяющее обе стороны, спор разрешается в порядке, установленном правовыми актами Литовской Республики.
12.6. Покупатель, который не удовлетворен услугами UAB Florinus или качеством товаров и не нашел решения путем переговоров, имеет право обратиться в Государственную службу защиты прав потребителей Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, www.vvtat.lt.
